Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos de España (Península) los gastos de envío son gratuitos para pedidos con un importe superior a 35 euros. Para otras zonas ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 958 57 43 45 o escríbenos un correo a info@bayoprofesional.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible o poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 9 a 14 horas y de 16 a 19 horas de lunes a viernes.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Lo normal es que su pedido sea tramitado el mismo día de la compra si es realizado antes de las 14:00 horas, a partir de las 14:00 horas lo normal es que salga de nuestro almacén a primera hora de la mañana posterior (contando lunes a viernes laborables).

Recuerde que todos los plazos que mencionamos se cuentan en días laborables, horario de oficina. Si hace el pedido por la tarde, nosotros lo veremos al día siguiente. Si hace su pedido un viernes después de mediodía, lo veremos el lunes. Conforme se actualiza el estado del pedido se van remitiendo emails automáticos al cliente, de modo que siempre sabe si el paquete está en preparación o enviado, en el último estado le comunicamos el número de seguimiento del paquete.

Si el pago se realiza por transferencia hay que tener en cuenta que el pedido se valida cuando verificamos que la transferencia llega a nuestra cuenta. Si transfiere desde un banco distinto al nuestro suele demorarse un día laborable. El proceso preparación puede demorarse algún día más dependiendo de los transportes, festividades locales o nacionales, épocas de gran volumen de paquetería, etc. En cualquier caso, nuestro sistema le mantiene informado del proceso del pedido de manera automática.

Los tiempos para los métodos de envío mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes enviado. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "ENVIADO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3€ ADEMÁS DE UN RETRASO EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO DE 2 A 3 DÍAS.

Transporte

¿A qué zonas y países sirve Bayo Profesional Shop?

En Bayo Profesional Shop de momento servimos a España Península. Por el momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla ni Baleares.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos.

• ¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para indicarte los pasos a seguir.

En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que nos lo comunique dentro de las 24 horas siguientes a recibir el paquete para poder cursar la reposición/abono de los productos.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia o tarjeta se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.